Peersight
Employers
Jobs
Companies
Top Cities
Log In
Jobs
BairesWash Incorpora Personal Para Software Developer Bread Baker Landscape Construction Labourer Horticulture Technician Dental Receptionist-Full Time Driller Delivery Driver Carpenter Bud Tender Hiring Mortgage Agents and Brokers Marketing Assistant Amazon Picker Amazon Warehouse Associate - Immediate Amazon Warehouse Associate - Immediate Amazon Order Packer Seasonal Full-Time Warehouse Team Member Amazon Picker Amazon Warehouse Associate Full-Time Warehouse Team Member Amazon Warehouse Worker Amazon Picker Amazon Picker Amazon Warehouse Associate - Immediate Amazon Picker Full-Time Warehouse Team Member Amazon Picker Amazon Picker Amazon Warehouse Worker Amazon Warehouse Associate - Immediate Amazon Warehouse Associate - Free Amazon Warehouse Worker Amazon Warehouse Worker Amazon Warehouse Associate Amazon Order Packer Amazon Warehouse Associate - Free Seasonal Full-Time Warehouse Team Member Amazon Warehouse Worker Amazon Picker Amazon Warehouse Worker Full-Time Warehouse Team Member Amazon Warehouse Worker Amazon Picker Amazon Picker Packer - Earn up to Amazon Picker Amazon Warehouse Worker Amazon Warehouse Associate - Free Amazon Picker Packer - Earn up to Seasonal Full-Time Warehouse Team Member Amazon Warehouse Worker Newest Jobs
Companies
Yelp ContactMonkey CareGuide Sterling-Turner Clearbanc Exact Media Aerotek Two Sigma Aecom AsteroidX Peel Regional Police Akira Jane Street Borrowell Insight Global WeWork Shopify First Convenience Bank American Income Life Doordash Amazon Flex Square AT&T Microsoft Instacart Vector Marketing Scotiabank Clickworker Creative Circle Walgreens Hatchways UnitedHealth Group Recovhub LowCostWebDesignFirm.com Desjardins CI&T 51talk mappedin Top Hat Paylocity Checkout 51 TD Bank Mobeewave The Youth Connection Hootsuite SnapTravel ScribbleLive autoTRADER.ca GoParkr Xiaomi All Companies
Top Cities
Chicago, Illinois Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs New York, New York Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs Toronto, Ontario Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs Vancouver, British Columbia Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs Calgary, Alberta Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs San Francisco, California Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs Montréal, Quebec Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs Los Angeles, California Sales Jobs Engineering Jobs Marketing Jobs Product Jobs Design Jobs Customer Support Jobs
Navigation
My Profile Log Out

Bilingual Customer Service Representative, Toyota Connect Support At Concentrix

Location: Montréal-Est, Quebec

Job Description

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they are doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Ce poste est un point de contact hierarchise pour nos clients actuels et potentiels. Vous superviserez le traitement d'une variete d'appels entrants ; vous aiderez les clients avec le soutien a la navigation, l'assistance routiere, les appels d'urgence, la formation, l'enregistrement des clients, les signalements automatiques des accidents et le soutien administratif. En tant que specialiste de programme soutenant le compte Toyota Connected, vous serez responsable de la recherche et du traitement des demandes qui depassent la portee du poste de specialiste de l'intervention. Vous communiquerez par telephone, par courriel et par le biais de files d'attente avec le siege social de Toyota Connected, ainsi qu'avec d'autres points de contact au sein de Toyota Motors North America. Vous recevrez les documents, verifierez et assurerez le suivi approprie aupres des specialistes d'intervention, des organismes d'application de la loi, des clients, de Toyota Connected et d'autres parties au besoin.

Nous voulons les candidats qui peuvent :

* Etre le premier point de contact pendant une alerte AAC (Avertisseur Automatique de Collision)

* Etre le premier point de contact lors de l'activation de la touche d'urgence (SOS) declenchee a l'interieur de vehicule.

* Repondre a tous les cas attribues dans la file d'attente Salesforce

* Etre un point de contact principal pour les Services Financiers de Toyota pendant le service de localisation de vehicules dans le cadre du processus de reprise de possession.

* Gerer le processus de requetes introduites et de communication pour les problemes techniques avec le service Telematique.

* Traiter les inscriptions en bloc et les inscriptions a des evenements speciaux

* Etre un point concentration pour repartager toute demande emanant des services du Toyota Motors Amerique du Nord, TMAN (Juridique, Medias, etc.)

* Effectuer des recherches sur les problemes des clients et des specialistes d'intervention, au besoin.

* Faire la gestion et le rapport des files d'attente Salesforce

* Se tenir au courant des procedures du Centre, des informations sur les produits et des outils de ressources en ligne.

* Participer a des activites visant a ameliorer la satisfaction de la clientele et le rendement de l'entreprise

* Demeurer concentre et attentif comme point de contact principal pour l'equipe des services d'urgence

* Repondre a tous les appels telephoniques des clients dans le respect des normes de qualite

* Accueillir les clients d'une maniere courtoise, amicale et professionnelle.

* Ecouter attentivement les besoins et les preoccupations du client ; faire preuve d'empathie tout en maximisant les occasions d'etablir des relations avec le client.

* Gerer les plaintes des clients depuis l'appel initial jusqu'a la resolution des problemes en suspens.

* Repondre aux questions detaillees sur le produit concernant la marque

* Categoriser les appelants et rediriger vers des points de contact appropries (c.-a-d. des transferts d'appel avec accompagnement).

* Etre bienveillant vis-a-vis des clients au nom du client, conformement aux lignes directrices du services clientele.

* Communiquer bien par ecrit, pour la documentation des appels. Avoir une forte capacite de prise de notes requises pour les mises a jour du compte client

* Fournir aux clients, au concessionnaire ou au SFTde l'aide sur la localisation des vehicules voles (LVV).

* Fournir une Conduite Assistee via le systeme de navigation du vehicule

* Fournir une assistance routiere aux occupants des vehicules avec une large gamme de services

* Fournir des renseignements generaux pour les clients qui ont des preoccupations ou des questions au sujet de leur compte

* Assurer le suivi des clients qui ont besoin d'un suivi ou d'une continuation des services.

Ce que nous offrons :

Concentrix fournit a ses associes :

* Des perspectives de carriere et possibilites d'avancement

* Un salaire competitif

* Une assurance maladie (les conditions d'admissibilite doivent etre remplies)

L'entreprise :

Concentrix est une societe mondiale de services aux entreprises a forte valeur ajoutee. Avec plus de 90 000 collaborateurs dans 25 pays, nous nous concentrons sur l'engagement client et tout ce qui le soutient. Pour ce faire, nous travaillons en partenariat avec nos clients afin d'ameliorer l'experience client et les resultats commerciaux. Pour obtenir plus d'informations, des nouvelles recentes et pour suivre Concentrix sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et YouTube, visitez www.concentrix.com.

Concentrix - Une societe du groupe SYNNEX (NYSE: SNX) est un employeur d'egalite d'emploi M/F/H/V et s'engage a la politique de qualite

Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status or any other legally protected characteristic.

Job Type: Full-time